📚 Configurações do Sistema
Bem-vindo ao índice completo de configurações do sistema de atendimento! Aqui você encontrará documentação detalhada sobre cada tela de configuração disponível.
📍 Como Acessar: As configurações podem ser acessadas diretamente em https://livechat.lifty.com.br/configuration ou através do menu do sistema no LiveChat.
🎯 Configurações Básicas
Configurações Gerais
Configurações principais do bot/assistente virtual, incluindo limites de sessão, mensagens de resgate e tags para contabilização.
Principais tópicos:
- ⏱️ Limite de sessão ativa
- 🕐 Responder apenas fora do horário comercial
- 📨 Mensagens de resgate
- 🏷️ Tags para contabilização
Configurações do Chat (LiveChat)
Configurações visuais e de comportamento do chat, incluindo cores, alertas, notificações e imagens.
Principais tópicos:
- ⚙️ Seção Gerais (atendimento sempre ativo, status de mensagens)
- 🎨 Cores (fundo, novas mensagens, sessão selecionada)
- 🔔 Alertas e notificações
- 🖼️ Imagens e avatares
Filas de Atendimento
Configuração de filas de atendimento e seus horários de funcionamento.
Principais tópicos:
- ➕ Criar e gerenciar filas
- ⏰ Configurar horários de funcionamento
- 📅 Múltiplos intervalos por dia
- 📊 Estatísticas das filas
💬 Mensagens
Mensagens do Chat
Personalização de todas as mensagens automáticas do sistema.
Principais tópicos:
- ❌ Mensagens de erro
- 👥 Mensagens de atendimento (início, fim, fora de horário)
- 🔄 Mensagens de transferência
Mensagens Rápidas
Criação e gerenciamento de respostas pré-definidas para uso rápido pelos agentes.
Principais tópicos:
- ✨ Criar mensagens rápidas
- 📝 Título e conteúdo
- 🔧 Gerenciar mensagens existentes
- ⌨️ Usar com atalho ”/” ou botão
Mensagens do Bot
Configuração das mensagens padrão usadas pelo assistente virtual.
Principais tópicos:
- ✏️ Editar mensagens do bot
- 🎭 Personalizar respostas automáticas
- ⚠️ Apenas para bots com Fluxo Estruturado
Template de Mensagens
Visualização e gerenciamento de templates de mensagem do WhatsApp Business API.
Principais tópicos:
- 👀 Visualizar templates
- ➕ Criar novos templates
- ✅ Status de aprovação
- 🗑️ Excluir templates
👥 Gerenciamento
Usuários (Configuração de Agentes)
Gerenciamento completo de usuários, permissões e configurações de agentes.
Principais tópicos:
- ➕ Adicionar e editar usuários
- 🎭 Configurar funções (Atendente, Supervisor, Admin)
- 🎯 Atribuir filas
- 🔐 Configurar permissões
- 🔑 Gerenciar senhas
Feriados
Configuração de feriados e datas especiais com mensagens personalizadas.
Principais tópicos:
- 📅 Adicionar feriados
- 📆 Configurar datas
- 💬 Mensagens personalizadas para feriados
Tipos de Arquivos Aceitos
Configuração de quais tipos de arquivos podem ser enviados e recebidos.
Principais tópicos:
- ✅ Habilitar/desabilitar tipos de arquivo
- 📨 Mensagens de processamento
- ✅ Mensagens de sucesso e erro
🤖 Avançado
Parâmetros da IA
Configuração avançada dos parâmetros que controlam o comportamento da IA.
Principais tópicos:
- ⚙️ Parâmetros configuráveis
- 📊 Valores dos parâmetros
- ⚠️ Avisos importantes sobre alterações
🔍 Busca Rápida
Quero configurar…
- Horários de atendimento → Filas de Atendimento
- Cores e aparência do chat → Configurações do Chat
- Mensagens automáticas → Mensagens do Chat
- Adicionar um novo agente → Usuários
- Criar respostas rápidas → Mensagens Rápidas
- Configurar feriados → Feriados
- Limites de sessão → Configurações Gerais
- Tipos de arquivo permitidos → Tipos de Arquivos
- Comportamento da IA → Parâmetros da IA
📖 Como Usar Este Índice
- Identifique a tela que você precisa configurar no menu lateral.
- Encontre a documentação correspondente na lista acima.
- Clique no link para acessar a documentação completa.
- Siga as instruções detalhadas para cada campo.
📞 Suporte
Se você não encontrar a informação que precisa ou tiver dúvidas sobre qualquer configuração, entre em contato com o suporte técnico.
Última atualização: Dezembro 2025 Versão do índice: 1.0
Suporte
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