LiveChat

Bem-vindo ao LiveChat! Aqui você encontrará tudo o que precisa para começar a usar a plataforma de forma simples, prática e eficiente.

🧭 O que é o LiveChat?

O LiveChat é uma ferramenta que permite que você se comunique com seus clientes em tempo real. Seja por meio de mensagens, áudios ou bots, você pode acompanhar atendimentos, organizar conversas e oferecer um suporte muito mais rápido e organizado.

Principais Funcionalidades

• Atendimento em tempo real com múltiplos clientes simultaneamente
• Envio de mensagens, áudios e arquivos para uma comunicação completa
• Sistema de tags para organizar e categorizar conversas
• Integração com bots para automação inicial do atendimento
• Histórico completo de todas as conversas
• Interface responsiva que funciona em desktop e mobile

🔐 Como Acessar

Credenciais de Acesso

Para acessar o LiveChat, você precisará das credenciais fornecidas pelo time Lifty:

1. URL de Acesso: Link específico do sistema fornecido pela sua equipe
2. Email: Seu endereço de email cadastrado
3. Senha: Senha fornecida pelo time Lifty

Importante: As credenciais são fornecidas exclusivamente pelo time Lifty. Entre em contato conosco para obtê-las.

Primeiro Acesso

1. Acesse o link do sistema fornecido pela sua equipe
2. Faça login com seu e-mail e senha
3. Altere sua senha no primeiro acesso (recomendado)
4. Configure seu perfil de agente se necessário
5. Ao entrar, você verá a lista de conversas e poderá começar a atender

🖥️ Entendendo a Tela

Layout Principal

A interface do LiveChat está dividida em áreas bem definidas:

Menu Lateral

• Filtros de conversas por atendente, status ou tags
• Configurações e opções do sistema
• Relatórios e estatísticas (em breve)

Lista de Conversas

• Todas as conversas ativas aparecem aqui
• Status das conversas (nova, em andamento, aguardando)
• Informações do cliente (nome, última mensagem, horário)

Área da Conversa

• Campo de digitação onde você escreve suas mensagens
• Botões de ação para enviar arquivos, gravar áudio ou usar mensagens prontas
• Histórico completo da conversa

Cabeçalho da Conversa

• Informações importantes do cliente
• Opções extras como transferir, finalizar ou adicionar tags
• Status da conversa (bot ou atendente humano)

Interface principal do LiveChat mostrando lista de conversas e área de atendimento

💬 Atendendo Conversas

Como Iniciar um Atendimento

1. Clique em uma conversa para abri-la
2. Verifique se não está sendo atendida por outro agente
3. Escreva sua resposta no campo de mensagem
4. Use os botões disponíveis para enviar arquivos, gravar áudio ou usar mensagens prontas
5. Se quiser encerrar a conversa, utilize a opção correspondente no topo da tela

Dicas para um Bom Atendimento

• Responda rapidamente para manter o cliente engajado
• Seja cordial e profissional em todas as interações
• Use o nome do cliente quando possível
• Mantenha o foco na resolução do problema
• Documente informações importantes usando tags

🏷️ Usando Tags

As tags servem para categorizar conversas, como “cliente VIP”, “problema resolvido”, etc.

Como Adicionar Tags

1. Clique em “Adicionar tag” na conversa
2. Preencha o nome da tag desejada
3. Salve a tag para aplicá-la à conversa

Como Remover Tags

• Clique no “X” ao lado da tag para removê-la
• As tags ajudam a equipe a organizar melhor os atendimentos

Exemplos de Tags Úteis

• Cliente VIP - Para clientes especiais
• Problema Resolvido - Quando o atendimento foi concluído
• Aguardando Resposta - Cliente não respondeu
• Transferir - Precisa ser transferido para outro setor
• Urgente - Atendimento prioritário

Sistema de tags do LiveChat mostrando diferentes categorias e cores

Respostas Rápidas

Configure respostas automáticas para agilizar o atendimento:

Criar Resposta Rápida

1. Acesse “Configurações” > “Respostas Rápidas”
2. Clique em “Nova Resposta”
3. Digite o título e conteúdo
4. Salve a resposta

Usar Resposta Rápida

1. No campo de mensagem, digite ”/”
2. Selecione a resposta desejada
3. Personalize se necessário
4. Envie a mensagem

🎙️ Enviando Áudio

Como Gravar e Enviar Áudio

1. Clique no botão de microfone para iniciar a gravação
2. Enquanto grava, um círculo animado aparece como indicador
3. Solte o botão para enviar o áudio automaticamente

Funcionamento em Diferentes Dispositivos

• Nos celulares, o sistema adapta o áudio automaticamente para que funcione corretamente
• No desktop, você pode usar o microfone do computador
• A qualidade do áudio é otimizada automaticamente pelo sistema

Dicas para Gravação de Áudio

• Fale claramente e em um ambiente silencioso
• Mantenha uma distância adequada do microfone
• Teste o áudio antes de enviar se necessário
• Use áudios quando quiser responder com mais rapidez

Funcionalidade de áudio do LiveChat mostrando gravação e envio

Anexos e Mídia

Tipos Suportados

• Imagens: JPG, PNG, GIF (máx. 5MB)
• Documentos: PDF, DOC, DOCX (máx. 10MB)
• Vídeos: MP4, AVI (máx. 25MB)
• Áudios: MP3, WAV (máx. 10MB)

Enviar Anexo

1. Clique no ícone de anexo
2. Selecione o arquivo
3. Aguarde o upload
4. Adicione uma descrição (opcional)
5. Envie a mensagem

Configurações

Perfil do Agente

Configure seu perfil profissional:

• Nome: Nome que aparece para os clientes
• Avatar: Foto de perfil
• Status: Mensagem de status personalizada
• Departamento: Área de atuação
• Horário de Trabalho: Disponibilidade

Notificações

Configure como receber notificações:

• Som: Notificações sonoras
• Desktop: Notificações do navegador
• Email: Notificações por email
• WhatsApp: Notificações via WhatsApp

Temas e Personalização

• Tema: Claro/Escuro/Automático
• Fonte: Tamanho e tipo de fonte
• Cores: Cores personalizadas da interface

📊 Relatórios (em breve)

Em breve, você terá acesso a relatórios detalhados incluindo:

Métricas Disponíveis

• Quantos atendimentos você realizou
• Quantos foram resolvidos com sucesso
• Tempo médio de resposta para cada conversa
• Satisfação dos clientes com o atendimento

Relatórios Planejados

• Relatório Diário - Métricas do dia
• Relatório Semanal - Resumo da semana
• Relatório Mensal - Análise mensal
• Relatório Personalizado - Período customizado

🕒 Horários de Atendimento

Configuração de Horários

• Cada loja ou equipe tem seus horários configurados
• Você verá quando uma unidade está disponível para atendimento
• Se for necessário, o sistema avisa quando estiver fora do horário

Status de Disponibilidade

• Online - Disponível para atendimento
• Offline - Não disponível
• Ausente - Temporariamente indisponível

🤖 Conversando com Bots

Como Funciona

• Algumas conversas podem começar com um bot (robô)
• O bot faz perguntas e ajuda a entender o problema
• Se necessário, ele transfere a conversa para um atendente humano
• Quando estiver com o humano, isso será informado no topo da tela

Identificando Bots vs Humanos

• No topo da conversa, o nome do bot aparece claramente
• Depois é substituído pelo nome do atendente humano
• A transição é automática e transparente para o cliente

💡 Dicas Rápidas

Para Melhor Produtividade

• Use as tags para marcar informações importantes
• Sempre veja se a conversa já está sendo atendida antes de responder
• Use áudios se quiser responder com mais rapidez
• Se algo parecer errado, atualize a página e tente novamente

Boas Práticas de Atendimento

• Responda rapidamente para manter o cliente engajado
• Seja cordial e profissional em todas as interações
• Use o nome do cliente quando possível
• Mantenha o foco na resolução do problema
• Documente informações importantes usando tags

❓ Perguntas Frequentes

Funcionalidades Básicas

Posso enviar áudio no celular? Sim, o botão de gravação funciona em qualquer dispositivo.

Por que não vejo mais uma conversa? Ela pode ter sido encerrada ou estar esperando resposta do cliente.

Como sei se estou falando com um bot ou uma pessoa? No topo da conversa, o nome do bot aparece, e depois é substituído pelo nome do atendente.

É possível adicionar mais de uma tag? Sim, você pode colocar quantas tags quiser para organizar melhor as conversas.

Problemas Técnicos

Não consigo fazer login

1. Verifique suas credenciais
2. Confirme se a conta está ativa
3. Entre em contato com o suporte

Conversas não aparecem

1. Verifique seu status (Online/Offline)
2. Confirme se há conversas pendentes
3. Atualize a página

Mensagens não enviam

1. Verifique sua conexão com a internet
2. Confirme se a conversa está ativa
3. Tente enviar novamente

Este guia será atualizado conforme novas funcionalidades forem disponibilizadas no LiveChat.